در هوران رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. ما تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت و در بهترین شرایط آماده و ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به تعویض یا مرجوعی داشتید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.

شرایط تعویض و مرجوعی

امکان تعویض یا مرجوعی کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد، مشروط بر اینکه:

  • کالا استفاده نشده باشد.
  • کالا شسته یا اتو نشده باشد.
  • محصول فاقد هرگونه لک، بو یا آثار استفاده باشد.
  • تگ و لیبل کالا همچنان روی محصول باقی مانده باشد.
  • کالا همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه ارسال شود.

در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست تعویض یا مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.

تعویض سایز

اگر سایز انتخابی شما مناسب نباشد، در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض وجود دارد.

لطفاً پیش از ارسال کالا برای تعویض، با پشتیبانی هوران هماهنگ کنید. در صورتی که تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

کالای معیوب یا اشتباه

در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی هوران اطلاع دهید و تصاویر مربوط به کالا را ارسال کنید.

پس از بررسی و تأیید، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا با هماهنگی پشتیبانی تعویض یا مرجوع خواهد شد و هزینه ارسال در این شرایط بر عهده هوران است.

کالاهای تخفیف‌دار

کالاهایی که با عنوان فروش ویژه، حراج یا فروش نهایی عرضه می‌شوند، ممکن است مشمول تعویض یا مرجوعی نباشند. شرایط مربوط به این محصولات هنگام خرید اعلام خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی هوران در تماس باشید و شماره سفارش، مشخصات محصول و دلیل درخواست را اعلام کنید.

پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی و نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ قابل استرداد پس از دریافت و بررسی کالا، از طریق روش پرداخت مورد تأیید هوران به مشتری بازگردانده می‌شود.

زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی متفاوت باشد.

خرید حضوری

هوران دارای فروشگاه حضوری نیز می‌باشد. شرایط تعویض و مرجوعی خریدهای حضوری مطابق قوانین اعلام‌شده در فروشگاه خواهد بود. برای اطلاع از شرایط دقیق، می‌توانید هنگام خرید از همکاران ما راهنمایی دریافت کنید.

همراه شما هستیم

اگر پیش از خرید درباره سایز، رنگ، جنس یا ویژگی‌های محصول سؤالی دارید، پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هوران در ارتباط باشید.

هوران | انتخابی برای سبک شما